難怪亞太電信用戶流失光光

我的預付卡昨天到期，需要儲值才能繼續使用。剛剛想到立刻拿起電話準備儲值，結果門號已經被斷話。電話另一頭的語音系統要我撥 0809-050982 找客服人員，我馬上撥打過去，客服人員要我用其它門號或市話改撥 0980-119989 付費電話去做儲值。我想儘快復話，當下馬上拿起市話，依照指示完成儲值。儲值完後，我用手機去確認餘額，結果手機仍處於斷話狀態。我再一次撥打 0809-050982 去找客服，這次是個男性客服接線，口音有點像大陸人，說話時語氣也不是很好。我請他幫我查詢門號已經做了儲值，為何還沒有恢復通話，他回答要我等 1 個小時。

我的心得就是：用戶流失不會沒有原因。

我的抱怨：

1. 斷話準時，復話速度慢。我另外有遠傳門號，它至少有給 1~3 天緩衝時間才斷話；當我馬上儲值後，電話即刻就可以撥打。

2. 被斷話還得撥打付費電話才能做儲值，即然都撥打了客服電話，為何不能由客服人員直接服務，幫客人完成儲值作業；而且現在是什麼年代，不能多設一個網路儲值系統嗎？遠傳電信在這方面確實做的很方便，而且還有線上刷卡的服務。

3. 被斷話後，連撥打 989 儲值專線，或者找客服都不行。連這點成本、服務都要省，果真是小鼻子、小眼睛。就連我的中華電信門號即使被斷話後，還是能享有這方面的免費服務。

希望鴻海郭台銘入股後，能大大提升亞太電信的服務品質。

*iPad Mini Retina, iOS 7.1.2, Blogger 2.1.7.2, 2014/7/6(SUN) by Benson